1. Titular del servicio

La presente Política de Cancelación y Devoluciones regula las condiciones aplicables a reservas, cancelaciones, modificaciones, reembolsos y servicios ofrecidos a través del sitio web https://micasadelpueblo.es.

• Titular: MiCasaDelPueblo Gestión Integral S.L.U.
• CIF: B88862941
• Domicilio: Calle Cristo 19, 10817, Calzadilla, Cáceres, España
• Correo electrónico: info@micasadelpueblo.es
• Teléfono: 605 818 460
• Sitio web: https://micasadelpueblo.es

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las reservas de alojamientos turísticos, alojamientos rurales, viviendas temporales, alojamiento para empresas, servicios vinculados a viviendas rurales y otros servicios relacionados ofrecidos por MiCasaDelPueblo.es.

En caso de que una reserva se realice a través de plataformas externas, como Lodgify, Booking, Airbnb u otras herramientas de reserva, podrán aplicarse también las condiciones específicas de dichas plataformas, además de las condiciones particulares indicadas durante el proceso de reserva.

3. Cancelación de reservas

El usuario podrá solicitar la cancelación de una reserva contactando con MiCasaDelPueblo Gestión Integral S.L.U. o utilizando los medios habilitados por la plataforma a través de la cual haya realizado la reserva.

Para tramitar una cancelación, el usuario deberá facilitar los datos necesarios para identificar la reserva, incluyendo nombre, alojamiento, fechas de entrada y salida, número de huéspedes y canal por el que realizó la reserva.

La cancelación estará sujeta a las condiciones concretas de la tarifa, alojamiento, plataforma, fechas y política aplicable en el momento de realizar la reserva.

4. Plazos de cancelación

Los plazos de cancelación podrán variar según el alojamiento, temporada, duración de la estancia, tipo de tarifa, condiciones especiales o canal de reserva utilizado.

Antes de confirmar una reserva, el usuario deberá revisar las condiciones aplicables a su caso concreto.

Cuando una reserva tenga condiciones específicas de cancelación gratuita, cancelación parcial, tarifa no reembolsable o penalización por cancelación, dichas condiciones prevalecerán sobre cualquier referencia general incluida en esta página.

5. Devoluciones y reembolsos

Si procede la devolución total o parcial de una reserva, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el usuario o el sistema habilitado por la plataforma de reserva.

El plazo para que el importe quede reflejado en la cuenta del usuario podrá depender de la entidad bancaria, pasarela de pago, plataforma utilizada o método de pago empleado.

No se realizarán devoluciones cuando la reserva esté sujeta a condiciones no reembolsables, cuando la cancelación se produzca fuera del plazo permitido o cuando la causa de cancelación sea imputable al usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la reserva.

6. Reservas no reembolsables

Algunas tarifas, promociones, estancias especiales o reservas realizadas en determinadas fechas podrán tener carácter no reembolsable.

En estos casos, si el usuario cancela la reserva, modifica unilateralmente las fechas o no se presenta en el alojamiento, no tendrá derecho a devolución, salvo acuerdo expreso o causa legalmente aplicable.

7. No presentación

Se considerará no presentación cuando el huésped no acuda al alojamiento en la fecha prevista de entrada y no comunique una cancelación aceptada conforme a las condiciones de la reserva.

En caso de no presentación, MiCasaDelPueblo Gestión Integral S.L.U. podrá aplicar la penalización correspondiente, que podrá incluir la pérdida total o parcial del importe abonado, según las condiciones aplicables a la reserva.

8. Modificación de fechas

Cualquier modificación de fechas deberá solicitarse antes del inicio de la estancia y estará sujeta a disponibilidad, diferencia de precio, condiciones de la tarifa y aceptación por parte de MiCasaDelPueblo Gestión Integral S.L.U. o de la plataforma de reserva correspondiente.

La solicitud de cambio de fechas no implica su aceptación automática. La modificación solo se considerará confirmada cuando haya sido aceptada expresamente.

9. Cancelación por parte de MiCasaDelPueblo.es

MiCasaDelPueblo Gestión Integral S.L.U. podrá cancelar una reserva cuando existan causas justificadas que impidan prestar el servicio de alojamiento en condiciones adecuadas, tales como averías graves, incidencias técnicas, problemas de seguridad, daños en la vivienda, imposibilidad sobrevenida, duplicidad de reserva, causa de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de la empresa.

En estos casos, se intentará ofrecer al usuario una solución razonable, que podrá consistir en cambio de fechas, alojamiento alternativo si estuviera disponible o devolución de las cantidades que procedan.

10. Fuerza mayor

Se consideran causas de fuerza mayor aquellas situaciones imprevisibles o inevitables que impidan la prestación del servicio o el disfrute normal de la estancia, tales como restricciones legales, catástrofes, incidencias graves, emergencias sanitarias, fenómenos meteorológicos extremos, cortes prolongados de suministros esenciales u otras circunstancias similares.

En estos casos, MiCasaDelPueblo Gestión Integral S.L.U. valorará cada situación concreta y podrá ofrecer una alternativa, modificación de fechas o devolución cuando legal o contractualmente proceda.

11. Derecho de desistimiento

En los servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, cuando el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específico, puede no resultar aplicable el derecho general de desistimiento de 14 días previsto para determinadas contrataciones a distancia.

Por ello, la cancelación de reservas de alojamiento se regirá por la política de cancelación indicada en cada reserva, por las condiciones de la tarifa seleccionada y por las condiciones de la plataforma utilizada, cuando proceda.

12. Reservas para empresas

Las reservas o solicitudes de alojamiento para empresas, trabajadores desplazados, equipos técnicos o estancias laborales podrán tener condiciones específicas según duración, número de trabajadores, calendario, facturación, servicios incluidos y condiciones pactadas.

En estos casos, la política de cancelación, modificación o devolución podrá establecerse de forma personalizada en la propuesta o confirmación enviada a la empresa.

13. Servicios complementarios

Los servicios complementarios, como limpieza adicional, lavandería, cambio de sábanas y toallas, admisión de mascotas, mantenimiento, preparación de viviendas, servicios para propietarios u otros servicios asociados, podrán tener condiciones específicas de cancelación o devolución.

Cuando estos servicios hayan sido ya prestados, iniciados o reservados expresamente para el usuario, podrán no ser reembolsables, salvo acuerdo expreso o causa legal aplicable.

14. Mascotas y suplementos

Cuando una reserva incluya mascotas bajo petición, suplementos de limpieza, servicios especiales o condiciones adicionales, dichos importes podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución.

Si el usuario no comunica previamente la presencia de mascotas o incumple las condiciones aceptadas, podrán aplicarse cargos adicionales o penalizaciones por limpieza extraordinaria, daños o incumplimiento de normas.

15. Daños, penalizaciones y cargos adicionales

MiCasaDelPueblo Gestión Integral S.L.U. podrá reclamar o cargar al usuario los importes correspondientes por daños, pérdida de llaves, uso indebido, limpieza extraordinaria, incumplimiento de normas, exceso de ocupación, mascotas no autorizadas o cualquier perjuicio causado durante la estancia.

Estos importes podrán compensarse con fianzas, garantías, cargos posteriores o reclamaciones directas, según el canal de reserva y las condiciones aceptadas.

16. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el usuario deberá contactar con MiCasaDelPueblo Gestión Integral S.L.U. indicando:

• Nombre y apellidos del titular de la reserva.
• Alojamiento reservado.
• Fechas de entrada y salida.
• Canal por el que realizó la reserva.
• Motivo de la solicitud de cancelación o devolución.
• Justificante o referencia de reserva, si dispone de ella.

La solicitud será revisada conforme a las condiciones aplicables y se responderá al usuario por medios electrónicos o por el canal utilizado para la reserva.

17. Ausencia de envíos físicos

MiCasaDelPueblo.es no realiza envíos físicos de productos en el marco de las reservas de alojamiento o servicios ofrecidos actualmente a través de la web.

Los servicios ofrecidos consisten principalmente en reservas de alojamiento, gestión de viviendas, servicios inmobiliarios rurales, alojamiento para empresas y servicios relacionados.

La información relativa a reservas, confirmaciones, condiciones, documentación, presupuestos o comunicaciones se facilitará por medios electrónicos, por teléfono, por correo electrónico, mediante plataformas de reserva o por contacto directo.

18. Productos físicos

Actualmente, la web MiCasaDelPueblo.es no funciona como tienda online de productos físicos ni realiza venta con envío postal de mercancías.

En caso de que en el futuro se incorporasen productos físicos, se publicaría previamente una política específica de envío, entrega, devolución y desistimiento adaptada a dichos productos.

19. Canales externos de reserva

Cuando la reserva se realice mediante plataformas externas, como Lodgify, Booking, Airbnb u otras plataformas, las cancelaciones, cambios y devoluciones podrán tramitarse conforme a las condiciones y procedimientos de dichas plataformas.

El usuario deberá revisar las condiciones concretas mostradas por la plataforma antes de confirmar la reserva.

20. Contacto para cancelaciones y devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones, devoluciones o incidencias de reserva, el usuario puede contactar con MiCasaDelPueblo Gestión Integral S.L.U. a través de:

• Email: info@micasadelpueblo.es
• Teléfono: 605 818 460
• Dirección: Calle Cristo 19, 10817, Calzadilla, Cáceres, España

21. Actualización de esta política

MiCasaDelPueblo Gestión Integral S.L.U. podrá actualizar esta Política de Cancelación y Devoluciones para adaptarla a cambios legales, operativos, comerciales, técnicos o de los servicios ofrecidos.

La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.